استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الحكومة المصرية، تقريرًا شاملًا أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول حصيلة الشكاوى والطلبات التي تم تلقيها والتعامل معها خلال شهر فبراير 2025.
وأكد “مدبولي”، على أهمية تعزيز آليات تلقي الشكاوى والاستغاثات والتنسيق المستمر بين الوزارات والمحافظات والهيئات المختصة لضمان استجابة فعالة وسريعة لمطالب المواطنين، في إطار تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.
وبحسب الحكومة، كثفت وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعاون مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء جهودها للاستجابة لكافة الشكاوى الواردة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في إطار استعدادات الحكومة لضمان توافر السلع والمنتجات الغذائية بكميات مناسبة وجودة عالية تزامنًا مع حلول شهر رمضان،
135 ألف شكوى وطلب واستغاثة لـ الحكومة في شهر
ووفقًا لما أوضحه الدكتور طارق الرفاعي، فقد تلقت المنظومة خلال الشهر المذكور 135 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 111 ألفًا منها إلى الجهات المختصة إلكترونيًا بعد الفحص المبدئي، بينما تم حفظ 22 ألف شكوى وفقًا للقواعد المنظمة، وجارٍ استكمال دراسة ألفي شكوى أخرى.
الدكتور مصطفى مدبولي- رئيس الحكومة
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 63% من إجمالي الشكاوى المحالة للجهات المختصة، حيث تعاملت تسع وزارات، من بينها الداخلية، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، والتضامن الاجتماعي، مع 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، وتمكنت وزارات مثل البترول، الدفاع، المالية، والكهرباء، من تحقيق معدلات استجابة مرتفعة في التعامل مع المشكلات المطروحة.
اقرأ أيضًا:
استحوذت المحافظات على 22% من الشكاوى الواردة خلال الشهر
كما استحوذت المحافظات على 22% من الشكاوى الواردة خلال الشهر، حيث تصدرت تسع محافظات، من بينها القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والدقهلية، قائمة الأكثر استقبالًا للشكاوى، وسجلت محافظات مثل بني سويف، المنيا، وأسيوط نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى الواردة إليها.
أما الهيئات والمؤسسات المرتبطة بالمنظومة، فقد تعاملت مع 15% من الشكاوى، حيث سجلت الهيئات مثل القومية للتأمين الاجتماعي، العامة للرعاية الصحية، حماية المستهلك، ، استجابات متميزة، وواصل البنك المركزي الإشراف على معالجة شكاوى القطاع المصرفي بالتعاون مع البنوك المعنية.
وفيما يتعلق بالجامعات، تمكنت جامعات أسيوط، قناة السويس، القاهرة، عين شمس، والأزهر، من تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى الأكاديمية والخدمية الواردة إليها.
التعامل مع 2100 شكوى وبلاغ يتعلق بأعطال في المرافق العامة
وأكد التقرير أن المنظومة أولت اهتمامًا خاصًا بالشكاوى ذات الطابع العاجل، حيث تم التعامل مع 2100 شكوى وبلاغ يتعلق بأعطال في المرافق العامة، وتم التنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة معالجتها حفاظًا على سلامة المواطنين.
أما في مجال الأمن، فقد تعاملت وزارة الداخلية مع أكثر من 12.9 ألف شكوى وبلاغ، شملت قضايا الأمن العام، وجرائم الإنترنت، والمخالفات المرورية، وتم البت في نحو 8 آلاف منها خلال الشهر.
وفي قطاع الصحة، استجابت وزارة الصحة والمستشفيات التابعة لها لنحو 10.6 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت توفير أسرة رعاية مركزة، حضّانات للأطفال المبتسرين، أدوية علاج الأورام، وجراحات متخصصة، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بنقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها.
شكاوى برامج الدعم الاجتماعي لـ الحكومة
وفيما يخص برامج الدعم الاجتماعي، استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لـ5.8 ألف طلب، شملت إصدار وإعادة تفعيل بطاقات الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وتقديم مساعدات عاجلة، بالإضافة إلى توفير خدمات لذوي الهمم، من بينها إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة، وتوفير أطراف صناعية وكراسي متحركة وسماعات طبية.
وفي قطاع التأمينات الاجتماعية، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 2923 شكوى تتعلق بصرف المستحقات التأمينية، حيث تم إنهاء إجراءات الصرف الفعلي لعدد كبير من أصحاب الشكاوى.
أما فيما يخص شكاوى العاملين بالجهاز الإداري للدولة، فقد تلقت المنظومة 7.5 ألف شكوى تتعلق بالأوضاع الوظيفية، وتم توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وفي سياق ضبط الأسواق استعدادًا لشهر رمضان، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 5.6 ألف شكوى، شملت تضرر بعض المواطنين من إيقاف بطاقات التموين، تلاعب المخابز في وزن الخبز، وارتفاع بعضها.
كما عالجت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 132 شكوى مرتبطة ببيع منتجات منتهية الصلاحية، بينما تلقى جهاز حماية المستهلك 998 بلاغًا حول ممارسات تجارية غير قانونية.
اقرأ أيضًا:
6184 شكوى مرتبطة بالمراحل التعليمية المختلفة
وفي مجال التعليم، تلقت المنظومة 6184 شكوى مرتبطة بالمراحل التعليمية المختلفة، وتم التنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي لحل المشكلات الواردة، حيث تم الاستجابة لـ4612 طلبًا خلال الشهر.
أما في قطاع الكهرباء، فقد تعاملت الوزارة والمحافظات المعنية مع 4718 شكوى وطلبًا، شملت انقطاعات التيار الكهربائي، مشكلات الفواتير، وطلبات تركيب العدادات، وتم معالجة النسبة الأكبر منها لضمان استقرار الخدمة.
ويؤكد التقرير أن الحكومة مستمرة في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتعزيز الاستجابة لطلبات المواطنين وتحسين جودة الخدمات العامة، بما يتماشى مع جهود الدولة لتحقيق التنمية المستدامة وتعزيز رضا المواطنين.
نسخ الرابط
تم نسخ الرابط
قد يهمك أيضاً :-
- أسعار الذهب اليوم الخميس.. مفاجأة في عيار 21 بعد خفض الفائدة
- يمتلكون قوى هائلة ومدمرة.. أقوى 6 صيادين لسحر النار في Solo Leveling
- بالدموع والحزن.. نضال الشافعي يودع زوجته في جنازة مهيبة
- الرعاية الصحية: تقديم أكثر من 25 ألف خدمة إكلينيكية للأطفال المبتسرين بالمحافظات
- جيهان الشماشرجي تتألق في ”إخواتي” وتكشف أسرار النجاح وتصدر التريند
التعليقات